提前一两天在携程上预订一日游，满心欢喜赶到目的地后，才得知景区因天气原因已关闭一周。
更心塞的是，打电话给客服，客服却说不能成行是“不可抗力”，只答应返还订单费用，再加上部分赔偿。那么问题来了，消费者为此产生的车费、住宿费该找谁负责?
不可否认，线上旅游的确给市民带来便利，但随之产生的问题也不少。比如，虚假宣传、捆绑销售、退改票费不合理以及订单被随意更改等。
春节是市民出游的高峰，如今不少人在出行前，选择通过线上旅游平台来预订旅游产品，但关于“旅游产品与合同承诺不符、旅游行程缩水、退费条款苛刻”等吐槽声一直不绝于耳。
对此，记者展开了调查。记者在携程上购买了“苗人谷+山江苗寨+千潭苗王洞一日游”产品。但抵达目的地凤凰后，该产品的供应商才告知记者，该景区因天气原因关闭，要记者自行取消订单。
据悉，该景区已关闭7天，但携程平台一直未下架该产品。记者还发现，去哪儿平台上也有该产品，截至发稿前，仍能订购。
体验抵达景区后被告知已关闭
1月31日晚，记者在携程上预订了价格58元的“苗人谷+山江苗寨+千潭苗王洞一日游”产品，游玩时间是2月2日。
当晚，记者收到携程发来的短信提示，称已预订成功，并提醒记者在出行前，至少提前一天拨打短信中的电话进行预约，工作人员最晚会于出行当日上午9点前以电话形式与记者确认上车时间和地点。
2月1日，记者两次拨打短信中的电话，都无人接听。随后，记者联系携程客服，客服称会帮记者确认订单。
不到10分钟，携程客服致电记者，表示订单确认，会有人与记者联系，并再次发来订单已预订成功的短信。
经与携程客服二次确认后，记者买了高铁票与汽车票，从长沙赶往凤凰。经过近4个小时的车程，记者抵达凤凰。
晚上7点半左右，供应商的电话姗姗来迟，称苗人谷景区因冰冻天气已关闭，预订一日游的产品无法使用，要记者在携程上取消订单。
记者惊诧之余表示，自己已从长沙来到了凤凰。对此，供应商要记者联系携程，携程方面会给予赔偿。
沟通实际花费612元，携程只肯赔251元
随后，记者联系了携程。携程表示，和供应商核实后会再联系记者。半小时后，携程致电记者，表示已和供应商确认，苗人谷景区因天气原因关闭，可为记者全额退款并多退全额的30%。
但记者认为，携程以及供应商未及时告知，导致产生不必要的车费、住宿费用，以此拒绝了携程的赔付方案。
2月2日，记者联系上苗人谷景区负责人阮经理。阮经理称，苗人谷景区正在化冰，出于安全考虑，景区已持续关闭了一周，何时开放还未确定。
对此，记者多次与携程客服进行沟通，但客服多次强调，未能成行是景区因天气关闭，是“不可抗力”。
记者质疑客服，景区一周前就已关闭，非临时关闭，不属于“不可抗力”。客服对此表示，了解情况后再与记者沟通，至今未给出明确答复。
截至记者发稿，携程客服称愿意返还订单的全额费用，并多赔付单程车费193元，总额251元，并声称按照消费者保护法，商家不诚信最多赔付3倍金额，“这个已是最高赔付”。
然而，记者从长沙乘高铁到怀化南花费153元，再从怀化南坐大巴到凤凰花费40元，当晚住宿花费168元，来回路费加当晚住宿费，再加上订单的58元，共花费612元。
质疑
景区已关闭一周，携程为何仍能购买
根据景区人员的说法，该景区早就关园，但携程上该产品却没有下架。记者预订该产品后，收到了携程发来的预订成功短信，二次确认后，仍然未告知景区已关闭，并让记者等待供应商联系。
2月1日晚8点，在记者与携程客服反馈情况后，预订的产品仍未下架。次日零点左右，记者才发现该产品下架。
作为为消费者提供旅游产品的线上平台，景区持续关闭一周竟毫不知情，这是否意味着线上旅游平台与景区、与供应商的脱节?而这种脱节，无疑给消费者带来风险。