1月3日23时36分左右，蚂蚁金服旗下的芝麻信用在官方微博发布情况说明称："如果你之前并没有开通芝麻信用，那么这次不管是被默认勾选还是主动同意，都不会因此而成为芝麻信用的用户，所以也就不存在芝麻信用因此会收集相关信息的可能。"
不过，芝麻信用也承认："用户在查阅自己的支付宝年度账单时默认勾选'我同意《芝麻服务协议》'这件事，肯定是错了"。
1月3日，支付宝用户可以在客户端查看自己的一年一度的账单，在2017年账单首页入口处，有一行不起眼的小字："我同意《芝麻服务协议》"，同时默认已经选择"同意"。
这一设定随后引发热议。
新浪微博认证为岳成律师事务所合伙人的岳屾山在其微博称："这个账单的查看和《芝麻服务协议》没有关联性，所以你选择取消同意，依然能够看到年度账单。但如果你没注意到，就会直接同意这个协议，允许支付宝收集你的信息包括在第三方保存的信息。"
对于最初默认勾选的原因，芝麻信用在说明中解释称："本来是希望充分尊重用户的知情权，让用户知道，只有在自己同意的情况下，支付宝年度账单才可以展示他的信用免押内容。"
在受到质疑后，1月3日晚间，支付宝方面已经调整了页面，取消默认勾选。如果用户希望在自己的年度账单中看到信用免押的内容，可以手动勾选该选项。
"对于这次事件给大家带来的恐慌和误解，我们向大家表示深深的歉意，也对年度账单小组表示深深的歉意，给大家添堵了。"芝麻信用在说明称。
为什么看年度账单前要设定一个同意芝麻信用服务协定的选项?
芝麻信用1月3日下午已经在其官网微博做出解释，要是点了取消，账单还能看，但里面就没有信用免押金的相关信息;如果想在账单中看到自己的免押金记录，记得不要点取消。
而如果你之前已经使用过芝麻信用，比如骑共享单车免押金、住酒店免押金等，那在第一次使用时，你就已经手动勾选同意开通上述服务协议了。
芝麻信用是蚂蚁金服旗下独立的第三方信用服务机构，2015年1月，成为央行首批允许开展个人征信业务准备工作的8家机构之一。所谓"芝麻分"，是蚂蚁金融服务集团旗下子公司芝麻信用推出的个人征信产品，是由个人用户信息进行加工、整理、计算后得出的信用评分，包含了信用历史、行为偏好、履约能力、身份特质、人脉关系五个维度，分数范围在350到950，越高代表信用水平越好。