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封面新闻记者 张越熙
8月10日，飞猪宣布推出飞猪帮帮，全面升级其面向消费者的AI服务能力。飞猪帮帮不止是一个提供旅行问答、规划行程的Agent（智能体），还是一个智能助理团队，它能在行前、行中、行后场景中帮忙办事，实现“一句话就出发”。只需开口说出具体需求，从做攻略、订机酒，到退订改签、值机选座、升级房型，再到开票报销、生成旅行回忆内容等一系列琐事，其都可以精准理解，完成任务。
记者看到，飞猪帮帮的能力嵌进了搜索栏、行程页、订单页以及机票、酒店、民宿、度假频道等。这意味着，这不是App多了一个或几个AI入口，而是AI的能力让App衍生出一种全新的用法。
例如，想找一家心仪的酒店，在搜索框内说“帮我找一家价格1000元以下，房间内能看到东方明珠和黄浦江夜景的酒店”，AI就会迅速理解这个包含了多种条件的复杂需求，并筛选出符合要求的商品，点击即可预订。再比如，搜索从杭州飞多伦多的机票时，用户可以告诉飞猪帮帮“选一个不需要过境签的中转航班，中转时间大于10个小时，这样可以睡觉休息一下，前后两段最好是同一家航司”，它也会从大量航班里筛选和搭配，给出符合要求的方案。
对旅行AI来说，“能聊”和“能订”之间隔的是整个供应链。飞猪帮帮打破了旅行AI仅在信息查询及生成层面作业的局限，聊着天就能把该订的都订好了、该办的都办成了。旅行AI长出“双手”，进入履约场景与物理世界。
目前，飞猪帮帮可以实现订单退改、酒店升房、值机选座、订接送机、填入境卡、开票报销等十余项能力。它还能主动思考和行动，为用户争取权益和体验。行程规划作为典型的旅行AI长程任务，此次也做了大幅升级。除常规的交通、住宿、景区、接驳等行程安排之外，还支持用户一键生成详细版路书。
基于阿里Qwen模型家族的能力，飞猪帮帮在上一代AI“问一问”的多智能体（Multi-Agent）架构基础上进一步升级，采取了更为轻盈和通用的架构，大幅提升智能水平和可扩展性。这让它在适配更强的基座模型、更新的工具时能够快速反应。
旅行 AI 进入 “实干比拼” 阶段，赛道内马蜂窝、同程程心 AI、美团问小团三大核心玩家已形成差异化分野，履约深度与场景边界成为竞争分水岭。
马蜂窝 AI 旅行助手依托海量 UGC 攻略与 POI 数据，核心优势集中在行前决策端，擅长生成个性化深度路书、挖掘小众目的地，配套酒店砍价、实时翻译等辅助功能，但大交通预订、订单退改等强履约环节能力偏轻，更偏向 “决策顾问” 定位。同程程心 AI 凭借 DeepSeek 基座强化模糊需求解析能力，已实现机酒门票的对话式预订闭环，依托微信小程序生态渗透下沉市场，售后改签、理赔服务初具雏形。美团问小团则锚定本地生活优势，在行中吃喝玩乐、到店订座、即时消费场景履约能力最强，短途周边游体验闭环完整。
业内人士指出，整体来看，三家均处于 “信息 + 部分交易” 阶段，全场景履约倒逼行业加速补齐执行能力，供应链打通深度将成为下一阶段核心壁垒。目前，Agent刚刚迈过为用户提供全旅程、跨场景、跨品类服务的门槛，随着技术的飞速发展，未来的旅行AI有望成为真正的全能代理，主动感知、决策和行动，提供打动人心的服务。