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近日，有网友在社交平台发布一则帖文，讲述自己在辽宁鞍山一家肯德基就餐时目睹的一幕。视频画面中，一位老人站在柜台前，身旁放着一只鼓鼓囊囊的编织袋，里面塞满空塑料瓶和废旧纸袋，袋边靠着一根木棍。她手里握着一个空塑料瓶，向柜台内的店员示意，想要接些水。店员听到老人的诉求，没有立即答应，转身走回后厨操作区。片刻之后，店员重新出现在柜台前，手中多了一个用隔热纸杯打包好的热水杯，递到老人手中。老人接过热水，微微点头。
发帖网友称，起初他以为店员拒绝了老人的请求，后来才明白店员是担心热水直接倒入塑料瓶会烫到老人，特意用装豆浆的隔热杯装了热水，既保温又防烫。他感慨店员在店内顾客众多、后台忙碌的情况下，依然耐心处理了老人的需求。
8月22日，极目新闻记者联系上这位视频拍摄者。对方表示，8月20日中午，他到鞍山市铁西区这家肯德基用餐，正好撞见上述场景。店员的细心举动让他深受触动，于是将随手拍下的画面配上文字发到网上，希望更多人看到这份善意。
随后，记者致电该肯德基门店。接电话的工作人员正是视频中为老人打包热水的那位店员。她在电话中回忆，当天中午就餐的顾客非常多，后厨和前厅都忙得不可开交。那位老人拿着塑料瓶走过来，想接点水喝。她查看后发现店内当时没有常温或凉水，只有刚烧开的热水。她担心热水直接倒进塑料瓶，瓶身受热变形或烫伤老人的手，便改用平时盛装豆浆的隔热纸杯，将热水封好口，再套上杯托，递到老人手中。这是她第一次在岗位上遇到有人提出这样的求助，她表示门店一直都有免费提供热水的服务，即使不在店里消费，也不会将顾客拒之门外。
肯德基客服人员则向记者表示，对于这家门店的具体情况并不了解，每家门店可提供的免费服务项目可能存在差异，建议直接咨询门店经理，但像提供热水这类基础服务，各门店均是免费提供的。