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鲁网9月2日讯近日，一名客户焦急来到中国农业银行莱芜钢都支行求助，称其父亲社保卡遗失，老人因病住院，急需补办社保卡用于医疗结算。按照业务规定，补卡需要本人到网点办理，这让客户一筹莫展。
网点工作人员第一时间安抚客户情绪，详细了解老人身体情况。确认老人住院但意识清醒后，网点立即启动特殊客户服务预案，安排上门服务。
当日中午，两名工作人员携带业务资料赶赴医院病床前，向老人细致讲解业务内容，仔细确认办理意愿。老人身体虚弱但神志清楚，阅读授权文书后按指纹完成委托手续。办完上门核验流程，工作人员陪同代办客户返回网点，顺利完成社保卡补卡业务。
从接到求助到业务办结，整个流程高效暖心。客户深受感动，连连称赞：“没想到银行专门到医院办理，切实解决了我们家里的难题！”
急群众之所急，办群众之所需。此次病床前的上门服务，生动彰显出农行莱芜分行客户至上的服务理念，让金融服务充满温度。（通讯员 刘文娟）
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