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中新网四川新闻11月7日电 近日，浦发银行雅安分行通过“总行-分行-网点”的高效联动，成功拦截一起以“航班改签”为名的电信诈骗，帮助一位老年客户挽回10万被骗资金，展现了专业的风险联防联控能力与高度的客户责任感。
日前，系统预警提示张女士(化名)触发“屏幕共享”预警，并启动受害者保护机制。浦发银行总行远程银行中心在多次联系客户未果后，将预警信息下发成都分行。为防范不法分子“屏幕共享”功能骗取客户资金，成都分行网络金融部作在接到预警后第一时间联合开户行雅安分行启动线下劝阻流程。
网点联系上张女士后，其反馈接到“民航局的工作人员”(电诈分子伪装)电话，“民航局的工作人员”称张女士乘坐的飞机故障，需要“改签航班”，并提供了民航局的网站(伪造)，指导张女士在网站点击进行改签，下载了一个带屏幕共享功能的app，承诺办理改签后可以收到300块作为补偿。张女士的描述与公安部2025年反诈宣传手册中的“机票退改签类诈骗”一致，网点立即确定该客户正在遭遇电信诈骗，网点理财经理与运营主管通力协作，耐心向客户解析骗局，详细讲解诈骗分子利用“屏幕共享”功能获取受害者信息、银行卡号、验证码，骗取钱款的套路。经过耐心的沟通劝导，客户终于醒悟，放弃了转账操作，成功避免了10万元的资金损失。
此次成功的风险拦截，体现了浦发银行智能风控体系的有效性，通过“总行监测、分行研判、网点处置”的闭环流程，将科技赋能与线下服务紧密结合，切实守护了客户的资金安全。
浦发银行成都分行提醒广大市民，尤其老年群体：接到所谓“航班改签”“退款理赔”等陌生电话时务必保持警惕，切勿与陌生人开启“屏幕共享”，切勿透露个人信息及短信验证码。如遇任何疑问，请及时联系银行官方客服或亲赴网点核实。(完)